KNOWLEDGE BASE

การบริหารคุณภาพโดยรวม (Total Quality Management หรือ TQM)

การบริหารคุณภาพโดยรวมคืออะไร?

 คุณภาพ" หมายถึง ความเป็นเลิศของผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการหรือความคาดหวังของลูกค้า

 โดยรวม" หมายถึง ทุกคน ทุกระดับ ทุกหน่วยงานในองค์กร และภายนอกองค์กรที่เกี่ยวข้อง

การบริหารคุณภาพโดยรวม" จึงหมายถึง แนวทางการบริหารองค์กรที่ยึดถือคุณภาพเป็นศูนย์กลาง และอาศัยการมีส่วนร่วมของสมาชิกทุก ๆ คนในองค์กรโดยมุ่งเป้าหมายไปที่ความสำเร็จระยะยาวขององค์กร จากการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า และเอื้อประโยชน์ต่อสมาชิกทุกคนในองค์กร และต่อสังคม

 การมุ่งไปสู่การยกระดับคุณภาพโดยใช้แนวคิดของการบริหารคุณภาพโดยรวมมีองค์ประกอบที่สำคัญ ดังนี้
1. ความมุ่งมั่นและการมีส่วนร่วมของผู้บริหาร เพื่อสนับสนุนการดำเนินการในทุกระดับขององค์กรอย่างต่อเนื่อง ผู้บริหารต้องมีวิสัยทัศน์ชัดเจน กำหนดเป้าประสงค์ระยะยาว มีส่วนร่วมในทีมที่ปรับปรุงคุณภาพ และอาจทำหน้าที่เป็นโค้ชด้วย


2. การให้ความสำคัญกับลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอก โดยหน่วยงานต้องสร้างความพึงพอใจหรือความประทับใจให้ลูกค้า


3. การสีส่วนร่วมของบุคคลากรทุกคน ทุกระดับ และทุกหน่วยงานในองค์กร ทุกคนต้องมุ่งที่จะปรับปรุงงานของตนเอง และมีส่วนร่วมในการตัดสินใจในงานที่รับผิดชอบ


4. การปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่อง กระบวนการให้บริการหรือการผลิตจะต้องมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของผู้รับบริการและความสำเร็จของส่วนงาน
5. การคำนึงถึง "ผู้ส่งมอบ" ว่าเป็น "หุ้นส่วน" ผู้ส่งมอบมีบาบาทสำคัญในการช่วยให้งานสำเร็จเร็วขึ้น ช่วยให้งานดีขึ้น ฉะนั้น ต้องให้ความสำคัญ มีส่วนร่วมในการดำเนินการในหลายเรื่องเช่นเดียวกับ "หุ้นส่วน"


6. มีการวัดและการประเมินผลปฏิบัติงาน การวัดผลปฏิบัติงาน จะต้องชัดเจนตามหน่วยงานและของแต่ละบุคคล เพื่อให้ทราบความคืบหน้าและสถานการณ์ปัจจุบันของแต่ละโครงการ ถ้ามีปัญหาจะได้แก้ไข ปรับปรุงได้ทันท่วงที

ก็เป็นความรู้เล็ก ๆ น้อย ๆ นำมาฝากกัน จะได้ไม่เชยเวลามีคนพูดถึงคำว่า TQM ไงคะ